SEC formula cargos a Enel y a dos certificadoras por medidores que marcaban consumo sin uso

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló cargos a Enel Distribución Chile el 14 de septiembre de 2026. El organismo investiga medidores de electricidad marca Nansen, modelo N12U01, que habrían seguido registrando consumo en viviendas sin artefactos encendidos. Una semana después, el 21 de septiembre, extendió los cargos a Certpro SpA y Underfire S.A., los organismos que certificaron esos equipos. Una formulación de cargos abre un procedimiento sancionatorio: todavía no hay sanción ni responsabilidad establecida.

Qué constató la SEC

Según la SEC, el caso comenzó con denuncias de familias de viviendas sociales de Pudahuel por cobros excesivos. En inspecciones en los condominios Las Golondrinas y El Laurel, el organismo comprobó que algunos medidores seguían registrando energía con el interruptor general del tablero abierto.

La empresa informó a la SEC que la anomalía afectaba a medidores Nansen, de los que estimó más de 56 mil unidades en su zona de concesión. Esa cifra corresponde al universo de equipos de ese tipo, no a un número comprobado de clientes afectados.

La SEC también sostiene que, después de conocerse el problema, brigadas de Enel reconectaron el conductor neutro de algunos medidores de una forma distinta a la del manual del fabricante. Según el organismo, eso ocurrió pese a que ya había instruido a la empresa presentar y ejecutar un plan de reemplazo.

El cargo contra Enel es haber incumplido presuntamente su obligación de asegurar que los consumos se midan y facturen correctamente.

Las medidas ordenadas

Mientras dura el procedimiento, la SEC instruyó a Enel:

• Entregar las características técnicas de los medidores, identificar todos los puntos de consumo donde están instalados y el historial de mediciones y facturación.
• Presentar y ejecutar un plan para reemplazar todos los medidores con fallas.
• Suspender la facturación de los clientes asociados a esos medidores hasta que se reemplacen y la SEC lo verifique.
• No cortar el suministro por deudas mientras se tramita el procedimiento, y reponerlo de inmediato donde ya se haya cortado.

Además, prohibió de forma temporal la venta de medidores Nansen N12U01 de los lotes investigados y ordenó retirarlos del comercio.

Los cargos a las certificadoras

Según la SEC, el medidor tiene dos circuitos de medición, uno en la fase y otro en el conductor neutro. Certpro y Underfire habrían aplicado el protocolo de ensayos solo al circuito de la fase, sin identificar ni registrar adecuadamente la otra característica. Por eso se les imputa haber otorgado certificados de aprobación con una verificación incompleta.

La superintendenta Marta Cabeza afirmó que "las familias tienen derecho a recibir una facturación basada en consumos reales y correctamente medidos", y que la investigación abarca desde la certificación hasta la facturación.

La posición de Enel

Enel no publicó un comunicado propio que pudiéramos revisar. Según Meganoticias, la empresa dijo que sus medidores cumplían los requisitos de certificación cuando se instalaron. También afirmó que estaba analizando la facturación de los clientes y que, al 21 de septiembre, había reemplazado 832 medidores Nansen en viviendas sociales. Pauta informó que la empresa calificó la situación como "acotada" y anunció ajustes comerciales en las cuentas que corresponda.

Qué viene

Enel, Certpro y Underfire tenían 15 días hábiles desde su notificación para presentar descargos. Después, la SEC debe resolver si hubo infracciones y, en ese caso, qué sanciones corresponden. Hasta entonces, rigen las medidas de suspensión de cobros y de cortes.

Análisis. El caso no se limita a una distribuidora. También revisa el sistema de certificación de productos eléctricos, del que depende que un medidor autorizado mida bien.

Lo que no pudimos verificar

• El texto de las resoluciones u oficios de cargos: la SEC no los publicó junto a sus comunicados.
• Cuántos de los más de 56 mil medidores presentan efectivamente la falla y cuántos clientes fueron cobrados de más.
• Si las empresas presentaron descargos y en qué términos.
• Las declaraciones de Enel provienen de medios de prensa; no encontramos un comunicado de la empresa.